Returneringer og afbestillinger

1. Returneringer og refusioner
   1. Gyldige grunde til at returnere købet eller få en refusion:
      1. Kunden er ikke tilfreds med produktet, og der er ikke gået 30 kalenderdage siden leveringen;
      2. Produktet er defekt, og garantien gælder stadig;
      3. Afbestillingen blev foretaget inden for 12 timer efter købet.
   2. Returprocedure og betingelser for at returnere produktet og få refusion:
      1. For at kunne få refusion skal kunden kontakte virksomheden på den e-mailadresse, der er angivet her, og returnere produktet inden for 30 dage fra leveringen. Returneringer er tidsbegrænsede; hvis der er gået mere end 30 kalenderdage siden leveringen, vil virksomheden derfor ikke tilbyde kunden refusion eller tilsvarende kredit i butikken.
      2. Kunden skal sende billeder af produktet til os og forklare, hvorfor vedkommende ønsker at returnere det.
      3. Alle produkter skal være i samme stand som ved købet og i originalemballagen. Ved beskadigede produkter beder vi om, at produkterne returneres i deres oprindelige stand og uden at have været brugt.
      4. Produktet skal sendes til den returadresse, som kundeserviceteamet har angivet, inden for 30 dage fra leveringen. Kunden skal sende en kopi af fragtkvitteringen med sporingsnummer til os. Hvis produktet sendes til en anden adresse end den, som kundeserviceteamet har angivet, kan kunden ikke få nogen refusion.
      5. Det tager 5 til 7 hverdage at modtage refusionen, efter at varen er returneret til vores returcenter, og 3 til 20 hverdage, før refusionen vises på din bankkonto (afhængigt af betalingsmetode).
   3. Alle forsendelsesomkostninger i forbindelse med returneringer, refusioner eller ombytninger betales udelukkende af kunden.
      1. Virksomheden stiller ingen forudbetalte returlabels til rådighed. Kunden skal afholde fragtomkostningerne for at returnere varen. Fragtomkostningerne refunderes ikke.
      2. Afhængigt af kundens bopæl kan det tage forskellig tid, før den returnerede eller ombyttede vare ankommer.
      3. Virksomheden påtager sig intet ansvar for mistede eller beskadigede produkter, der returneres. For alle produkter med en værdi over 15 $ bør kunden derfor overveje at benytte en sporbar forsendelsestjeneste eller tegne en forsendelsesforsikring.
      4. Det er kundens eget ansvar at sende produktet tilbage til det returcenter, der er angivet af kundeserviceteamet. Virksomheden kan ikke garantere, at den returmetode, kunden vælger, sikrer modtagelsen af varen.
      5. Produktet skal sendes til den returadresse, der er angivet af kundeserviceteamet, inden for 30 dage fra leveringen. Kunden skal følge returproceduren for at kunne få en refusion.
   4. Varer, der returneres til virksomheden, og som ikke kan refunderes eller ombyttes til en kredit i butikken, vil blive kasseret eller sendt tilbage på din regning.
   5. Ved beskadigede produkter sender vi et erstatningsprodukt, så snart billederne er blevet gennemgået og godkendt.
   6. Virksomheden refunderer alle varer til fuld pris i henhold til kundens oprindelige betalingsmetode. Der tilbydes ikke refusion eller erstatning for varer, der er på udsalg eller har nedsat pris.
   7. Hvis varerne oprindeligt blev købt med et gavekort, vil refusionen ske i form af et gavekort. Retningslinjerne for refusion gælder kun for varer.
   8. I øjeblikket modtager vi returvarer på fem adresser: USA, Tyskland, Frankrig, Storbritannien og Litauen. Du vil blive tilbudt en af disse adresser afhængigt af afstanden.
   9. I tilfælde af misforståelser eller andre omstændigheder gælder betingelserne i vores returpolitik.
2. Afbestilling
   1. Kunden har ret til at annullere sin ordre inden for 12 timer, forudsat at ordren ikke er afsendt før annulleringen.
   2. Kunden skal være opmærksom på, at alle ordrer behandles så hurtigt som muligt, og at afbestillinger derfor er underlagt nøjagtige tidsfrister.
   3. Hvis kunden ønsker at annullere sin ordre og få en refusion, kan virksomheden på anmodning sende instruktioner om, hvordan man gør dette.