Devoluções e cancelamentos

1. Devoluções e reembolsos
   1. Motivos válidos para devolver a compra ou obter um reembolso:
      1. O cliente não está satisfeito com o produto e não se passaram 30 dias corridos desde a entrega;
      2. O produto está com defeito e a garantia ainda está válida;
      3. O cancelamento foi efetuado dentro de 12 horas após a compra.
   2. Procedimento de devolução e condições para devolver o produto e obter reembolso:
      1. Para obter o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo endereço de e-mail indicado aqui e devolver o produto no prazo de 30 dias a partir da entrega. As devoluções têm prazo limitado; portanto, se já se passaram mais de 30 dias corridos desde a entrega, a empresa não oferecerá ao cliente reembolso ou crédito equivalente na loja.
      2. O cliente deve enviar-nos fotos do produto e explicar por que motivo deseja devolvê-lo.
      3. Todos os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram adquiridos e na embalagem original. No caso de produtos danificados, solicitamos que os produtos sejam devolvidos em seu estado original e sem terem sido utilizados.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução indicado pela equipe de atendimento ao cliente no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. O cliente deve nos enviar uma cópia do comprovante de envio com o número de rastreamento. Se o produto for enviado para um endereço diferente daquele indicado pela equipe de atendimento ao cliente, o cliente não poderá receber qualquer reembolso.
      5. O reembolso será processado em 5 a 7 dias úteis após a chegada do produto ao nosso centro de devoluções e levará de 3 a 20 dias úteis para aparecer na sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relacionados a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
      1. A empresa não disponibiliza etiquetas de devolução pré-pagas. O cliente deve arcar com os custos de envio para devolver o produto. Os custos de envio não são reembolsados.
      2. Dependendo do local de residência do cliente, o tempo de chegada do produto devolvido ou trocado pode variar.
      3. A empresa não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados que sejam devolvidos. Para todos os produtos com valor superior a US$ 15, o cliente deve, portanto, considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a contratação de um seguro de envio.
      4. É de responsabilidade do cliente enviar o produto de volta para o centro de devoluções indicado pela equipe de atendimento ao cliente. A empresa não pode garantir que o método de devolução escolhido pelo cliente assegure o recebimento do produto.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução indicado pela equipe de atendimento ao cliente no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. O cliente deve seguir o procedimento de devolução para ter direito ao reembolso.
   4. Os produtos devolvidos à empresa que não possam ser reembolsados ou trocados por um crédito na loja serão descartados ou devolvidos às suas custas.
   5. No caso de produtos danificados, enviaremos um produto de substituição assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa reembolsará todos os produtos pelo valor total, de acordo com o método de pagamento original do cliente. Não será oferecido reembolso ou substituição para produtos em promoção ou com preço reduzido.
   7. Se os produtos tiverem sido originalmente comprados com um vale-presente, o reembolso será feito na forma de um vale-presente. As diretrizes de reembolso aplicam-se apenas a produtos.
   8. Atualmente, recebemos devoluções em cinco endereços: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. Um desses endereços será sugerido a você, dependendo da distância.
   9. Em caso de mal-entendidos ou outras circunstâncias, aplicam-se os termos da nossa política de devoluções.
2. Cancelamento
   1. O cliente tem o direito de cancelar seu pedido dentro de 12 horas, desde que o pedido não tenha sido enviado antes do cancelamento.
   2. O cliente deve estar ciente de que todas as encomendas são processadas o mais rápido possível e que, portanto, os cancelamentos estão sujeitos a prazos específicos.
   3. Caso o cliente deseje cancelar seu pedido e receber um reembolso, a empresa poderá, mediante solicitação, enviar instruções sobre como proceder.